FAQ - Meest gestelde vragen

Heb je een vraag over onze Food Tools, bestellingen of onze service? Dan vind je het antwoord vast bij onderstaande 'Meest gestelde vragen'. Staat het antwoord op je vraag er niet tussen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice!

Bestellen, leveren en retourneren

Een product dat ik graag wil bestellen is niet op voorraad. Wat nu?
Klik dan op de productpagina op ‘Houd mij op de hoogte’. Zodra de Food Tool weer beschikbaar is, zullen wij je via een e-mail een seintje geven.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Dit is van veel verschillende zaken afhankelijk. Denk hierbij o.a. aan de tijd en dag waarop je de bestelling plaatst, naar welk land je bestelling gestuurd moet worden en drukte bij onze vervoerders. Meer details vind je op onze Bezorgen pagina.

Welke betalingsmethoden kan ik gebruiken?
Online betalen in onze webshop is eenvoudig en veilig. We accepteren diverse betaalmogelijkheden. De betalingen verlopen via een beveiligde verbinding van Mollie. Bij het afrekenen kun je kiezen voor één van de volgende betaalmethoden: IDEAL, creditcard, Klarna, Paypal en Bancontact. Meer details vind je op onze Betalen pagina.

Hoe kan ik een kortingscode toepassen?
Bij de kassa kun je één kortingscode per bestelling invoeren. Ga naar je winkelmandje en vul de kortingscode tijdens het afrekenen in bij het daarvoor bestemde vlakje. De korting wordt na activatie berekend en toegepast. Doe dit wel voordat je de aankoop voltooit, na het afrekenen kan de korting niet meer toegepast worden.

Kan ik mijn bestelling telefonisch plaatsen?
Nee, dit is helaas niet mogelijk. Mocht je tijdens de online bestelling toch problemen ondervinden, dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. De contactgegevens van onze Service afdeling vind je op de Contact pagina.

Het product dat ik heb ontvangen, is niet wat ik heb besteld. Wat nu?
Dan is er iets fout gegaan met je bestelling. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice. Stuur een e-mail naar support@boska.com met hierin je bestelnummer, naam, telefoonnummer en een foto van het product. Dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op om samen naar een gepaste oplossing te kijken.

Het product dat ik heb ontvangen, is niet compleet/beschadigd. Wat nu?
Dan is er iets in het magazijn of tijdens het vervoeren niet goed gegaan. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice. Stuur een e-mail naar support@boska.com met hierin je bestelnummer, naam, telefoonnummer en een foto van het product. Dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op om samen naar een gepaste oplossing te kijken.

Kan ik mijn online aankoop retourneren?
Food Tools kunnen tot 30 dagen na ontvangst gratis worden geretourneerd. De producten en verpakkingen moeten echter wel onbeschadigd zijn. Meer details over de mogelijkheden vind je op de Retourneren pagina.

Garantie en reparatie

Waar kan ik mijn product registreren voor 10 jaar garantie?
Je kunt je nieuwe Food Tool registreren via dit registratieformulier. Zo ben je verzekerd van 10 jaar garantie. Ook is er de mogelijkheid (optioneel) om je gelijk aan te melden voor het ontvangen van informatie over 'member only kortingsacties' en relevante BOSKA producten.

Mijn product is kapot/beschadigd. Ik wil graag mijn garantie claimen.
Vul dit garantieclaim formulier in om het defect of de beschadiging te melden. Wij zullen binnen enkele dagen contact met je opnemen om samen naar een gepaste oplossing te kijken.

Hoe weet ik of mijn kapotte product in aanmerking komt voor garantie?
Bij correct gebruik moet een BOSKA Food Tool 10 jaar goed blijven werken. Voldoet een product hier niet aan, dan kun je contact met ons opnemen voor een garantieclaim. Meer details hierover vind je op de Garantie pagina.

Food Tools - fonduesets

Voor welk type fornuis of warmtebron is mijn fonduepan geschikt?
Dit verschilt per fondueset/fonduepan.
  • Standaard kaasfonduesets: Bij elke kaasfondueset staat in de webtekst vermeld voor welk type fornuis of andere hittebron de pan geschikt is. Al onze pannen zijn in ieder geval geschikt voor gebruik op het gasfornuis.
  • Tapas fonduesets: Deze compacte, vierkante kaasfonduepannen zijn geschikt voor gebruik in de magnetron.
  • Chocoladefonduesets: De twee keramieken pannetjes zijn magnetronbestendig.
  • Cheese Bakers: Het keramieken schaaltje mag in de magnetron en oven.

Welke fondueset is het meest geschikt voor inductie?
Bij elke fondueset staat in de productbeschrijving vermeld voor welk type fornuis de pan geschikt is. Momenteel zijn de Fondueset Pro S, Fondueset Pro, Fondueset Pro L en de Kaasfondueset Party Pro geschikt voor gebruik op inductie.

Kan ik ook een losse fonduepan kopen?
Dat kan! Kijk hiervoor bij ons assortiment Fonduepannen & accessoires.

Waar kan ik de fonduebrander mee vullen?
Dit is afhankelijk van het type BOSKA fonduebrander je hebt. Bij onze fonduesets wordt standaard een fonduebrander zonder brandvloeistof geleverd. Deze fonduebrander kun je op 3 manieren gebruiken:

  1. Met een brandgel.
  2. Met een vloeibare brandstof zoals spiritus.
  3. Met een brandpasta in een kant en klaar bakje.
Heb je onze Fondue Branders Veilig gekocht? Dan hoef je geen extra brandvloeistof toe te voegen, want deze branders zijn voorgevuld.

 

Food Tools - overig

Welke kaasschaaf gebruik ik voor welke kaassoort?
Elke kaasschaaf heeft de juiste eigenschappen voor het schaven een bepaald type kaas. Hierbij gaat het voornamelijk over de hardheid van de kaas. Sommige kaasschaven zijn geschikt voor meerdere typen kaas en anderen zijn speciaal voor één soort gemaakt. Neem daarom een kijkje bij onze schaven voor jonge kaas, belegen kaas, oude kaas of Parmezaanse kaas.

Welk kaasmes gebruik ik voor welke kaas?
Bij ons vind je verschillende typen kaasmessen die je in meerdere collecties terug kunt vinden. Elke type kaasmes heeft de juiste eigenschappen om het snijden van een bepaald type kaas zo fijn mogelijk te maken. Zo is een Kaasmes Zacht bijvoorbeeld geschikt voor zachte kazen, zoals brie en mozzarella. Meer details over de type kaasmessen en de bijbehorende kazen, vind je in dit Kaasmessen blog.

Wat betekent BSF™?
Een aantal van onze Food Tools heeft een speciale BSF™ behandeling ondergaan. Hierdoor geniet je van de beste non-stick snij-, schaaf- en raspervaring. BSF™ is een chemicaliën vrij non-stickoppervlak en slijt nooit. Zo blijft het de gehele levensduur van het mes, de schaaf of rasp perfect behouden.

Hoe kan ik mijn houten planken het best onderhouden?
Met de juiste verzorging gaat je houten plank jarenlang mee. Was de plank altijd met de hand en laat hem goed rechtop drogen. Spray de plank regelmatig in om het hout te beschermen tegen splijten, vlekken en geurtjes. Hoe je dit precies moet doen, vind je op onze Planken reinigen pagina.

De snijdraad van mijn Petit Paris, Draadsnijder Monaco+ of Kaasschaaf met Snijdraad Monaco+ is gebroken. Wat nu?
Deze kun je eenvoudig vervangen met een nieuwe snijdraad. Bij de Petit Paris zitten er al standaard 3 extra snijdraden bij. Reservedraden voor de Petit Paris zijn ook per 10 stuks verkrijgbaar. Reservedraden voor de Draadsnijder Monaco+ en snijdraden voor de Kaasschaaf met Snijdraad Monaco+ zijn ook online per 3 stuks verkrijgbaar. Hoe je de snijdraad van deze laatste twee Food Tools vervangt, is te zien in deze instructievideo.

Een product dat ik ergens heb gezien, is niet verkrijgbaar op jullie webshop. Hoe kan dat?
Als Food Tools nog wel op onze webshop te vinden zijn, maar niet beschikbaar zijn, dan is hoogstwaarschijnlijk de voorraad op. Klik in dit geval op ‘Houd mij op de hoogte’ om een e-mail te ontvangen zodra het product weer op voorraad is. Is het product helemaal niet meer op onze webshop te vinden? Dan behoort het product niet meer tot ons huidige assortiment en zal deze ook niet meer op de webshop terug komen. Dan raden we het aan om de Food Tool op de plek te kopen waar je het tegen kwam.

Inspiratie

Heeft BOSKA ook recepten voor de producten?
Op onze webshop zijn een hoop smaakvolle en verrassende recepten voor je Food Tools te vinden. Geschikt voor zowel beginnende keukenhelden als ervaren thuiskoks. Laat je dus snel inspireren door onze Recepten pagina.

Hoe maak ik een kaasplank op?
Een smaakvolle kaasplank opmaken hoeft absoluut niet lastig te zijn. Iedereen kan het! Zeker als je onze serveerplanken voor de presentatie gebruikt. Meer details over hoe je dit zelf eenvoudig kunt doen vind je op onze Kaasplank opmaken pagina.

Wat zijn de voordelen van de BOSKA Club?
Een lidmaatschap van de BOSKA Club is geheel gratis. Het enige wat je hoeft te doen, is je aan te melden via dit inschrijfformulier. Op deze manier ontvang je 10% korting op je eerste bestelling op boska.com. Ook ontvang je maandelijks meer informatie over 'member only kortingsacties' en relevante BOSKA producten, seizoensgebonden inspiratie en heerlijke recepten.

Zakelijke webshop

Ik heb geen zakelijk account. Hoe kan ik toch professionele artikelen aanschaffen?
Mocht je geen zakelijk account voor onze zakelijke webshop hebben, dan is het mogelijk om professionele producten via Amazon of Bol.com te bestellen. In sommige gevallen is het ook mogelijk een zakelijk account aan te vragen. Vul dan het aanmeldformulier in. We zullen dan beoordelen of je in aanmerking komt voor een zakelijk account.